הקול בשבילך

מדיניות החזרים

אנו שואפים לספק שירות איכותי, אמין ויעיל לכל לקוחותינו. עם זאת, אנו מבינים כי עשויות להתעורר נסיבות בהן יהיה צורך בבקשת החזר. מדיניות ההחזרים שלנו נועדה להבטיח שקיפות והוגנות כלפי כל לקוח.

1. תקופת החזר

לקוחות רשאים לבקש החזר כספי תוך 7 ימים ממועד תחילת המנוי או הרכישה, בתנאי שלא נעשה שימוש מהותי בשירות. כל בקשה תיבחן לגופה, תוך שיקול דעת מקצועי.

2. מקרים בהם יינתן החזר

החזר יישקל במקרים של:

• תקלה טכנית ממושכת בשירות שלא ניתן היה לפתור תוך זמן סביר.

• חיוב שגוי או כפול.

• שירות שלא סופק בהתאם לתנאים המובטחים.

3. מקרים בהם לא יינתן החזר

• שימוש חלקי או מלא בשירות במסגרת התקופה.

• ביטול עקב אי שביעות רצון כללית לאחר שימוש נרחב.

• אי התאמה לצרכים האישיים של הלקוח כאשר השירות סופק כמתואר.

4. אופן הבקשה

יש לשלוח בקשה להחזר דרך טופס יצירת הקשר באתר, תוך ציון פרטי החשבון, תאריך הרכישה וסיבת הבקשה. אנו מתחייבים להשיב לכל פנייה בתוך 5 ימי עסקים.

5. עמלות והחזר חלקי

במקרים מסוימים, ההחזר עשוי להיות חלקי, בהתאם להיקף השימוש בפועל ו/או עלויות תפעול בסיסיות.